Краткий взгляд на недавнюю маркетинговую неудачу Cracker Barrel: откат к традициям и влияние общественного мнения

На фоне бурного обсуждения конфликта между консервативной общественностью и попытками изменения бренда, CEO знаменитой сети ресторанов южной кухни Cracker Barrel Джули Фелс Масино раскрыла детали неудачной попытки редизайна логотипа. На инвестиционном саммите в Нью-Йорке она сообщила, что целью новой концепции было повышение видимости для водителей на скоростных магистралях. Новый логотип, о котором шла речь, исключал знакомые элементы — человека и бочку — и представлял собой желтую шестиугольную фигуру с надписью «Cracker Barrel». Это изменение должно было облегчить восприятие логотипа на рекламных щитах, сообщал Wall Street Journal.

Несмотря на заявленную цель, критика со стороны консервативной общественности была стремительной и яростной. Многие пользователи социальных сетей и представители MAGA-движения восприняли новый дизайн как «пробуждающий» (woke), что, по их мнению, полностью противоречит ценностям их аудитории. В ответ на общественное недовольство сам президент Дональд Трамп призвал компанию отказаться от нового логотипа и признать ошибку, основанную на реакции потребителей.

В результате Cracker Barrel всего через несколько часов после раскрутки нового дизайна объявил об откате к оригинальному логотипу 1977 года, на котором изображен «Старый друг» — персонаж, основанный на рисунке с салфетки. Также компания подтвердила, что продолжает придерживаться стилистики «винтажной Америки», включая рокинг-chair’ы, камины и антиквариат в своих заведениях.

Резкие изменения в маркетинговой политике стали причиной для увольнения фирмы, ответственной за разработку нового логотипа. Кроме того, информация о Diversity, Equity & Inclusion (DEI) была удалена с официального сайта Cracker Barrel. Спикер компании подтвердил, что в данный момент нет позиций для членов команды DEI и никаких квот или требований по этому направлению. «Cracker Barrel нанимает, повышает в должности и награждает сотрудников исключительно на основе их навыков и производительности», — отметил представитель компании.

Согласно данным Pew Research, более 70% американцев считают, что компании должны быть осторожными в своих маркетинговых стратегиях, чтобы не вызывать общественного осуждения. Однако менее трети респондентов согласны, что компании должны принимать активные меры по продвижению разнообразия и инклюзии. Эти цифры подчеркивают сложность баланса, который компаний, таких как Cracker Barrel, необходимо поддерживать, чтобы сохранить лояльность клиентуры и при этом не отставать от современных маркетинговых трендов.

Откат Cracker Barrel к традициям подчеркивает важный тренд в американском обществе: вызов между сохранением heritage и запросами на инклюзивность. Это ситуация, которую компании должны учитывать в своих стратегиях, чтобы остаться успешными на рынке, который становится все более изменчивым.